Antara tips yang ingin saya kongsikan ialah :
1. Jangan salahkan sesiapa, sama ada pelanggan ataupun kita.
2. Minta maaf jika puna permasalahan adalah daripada kita.
3. Cukup mohon maaf sahaja, tidak perlu senaraikan banyak alasan.
4. Sediakan dan berikan penyelasaian.
5. Tanya pelanggan, apakah lagi persoalan mereka yang berlum terjawab.
6. Ulang langkah 4 dan 5 sehingga selesai.
No comments:
Post a Comment